Portal do cliente
Menos ligação perguntando “e o meu processo?”. O cliente acompanha sozinho.
No portal do cliente do Lustus, cada cliente entra com e-mail e senha e acompanha os próprios processos. A IA ajuda a explicar os andamentos em linguagem simples.
O problema
O cliente quer notícia. Você quer trabalhar.
O telefone no meio da peça
O cliente liga para saber se tem novidade. Não tem, mas você parou o que estava escrevendo para atender.
Juridiquês que assusta
Você manda o print do andamento e o cliente responde: “mas isso é bom ou ruim?”. Lá vai mais uma explicação.
A notícia que não chegou
O cliente falou com a secretária, que ainda não sabia do despacho de ontem. Ele sai da conversa achando que ninguém cuida do caso.
Como o Lustus resolve
Acompanhamento de processo para o cliente, sem depender de telefonema
O cliente entra quando quiser e vê como está o processo dele.
Acesso com e-mail e senha
Cada cliente entra no portal com o próprio e-mail e a própria senha.
Só os processos dele
O cliente acompanha os próprios processos. Os casos dos outros clientes não aparecem para ele.
Andamento em linguagem simples
A IA do Lustus explica o andamento em palavras que o cliente entende, sem juridiquês. [VERIFICAR: se a explicação aparece direto no portal ou é gerada pelo escritório para enviar]
Processo atualizado pelo CNJ
Os andamentos novos chegam do CNJ sozinhos para o Lustus. Você não precisa lançar nada para o cliente ter notícia.
No celular do cliente
O portal abre no navegador, no computador ou no celular. O cliente não instala aplicativo.
Dados protegidos
Dados de cada escritório separados no banco, processos privados, grupos de acesso e backup diário.
De onde vem a informação
O portal mostra o que o escritório já tem no Lustus
Você não alimenta o portal à parte. O cliente vê o processo que já está cadastrado e atualizado no sistema.
- O cliente fica no cadastro de contatos, com documentos, telefones e etiquetas
- Os processos dele chegam do CNJ pelo número
- Os andamentos novos entram sozinhos
Dúvidas
Perguntas sobre o portal do cliente
Como o cliente entra no portal?
Com e-mail e senha, pelo navegador do computador ou do celular. [VERIFICAR: passo a passo de como o escritório libera o acesso e o cliente recebe a senha]
O cliente vê os processos de outros clientes?
Não. Cada cliente acompanha só os próprios processos. [VERIFICAR: quais informações e documentos do processo aparecem para o cliente e se o escritório pode ocultar algum item]
O cliente precisa instalar aplicativo?
Não. O portal abre no navegador, como qualquer site. Funciona no computador e no celular.
A explicação da IA substitui a conversa com o advogado?
Não. A IA ajuda o cliente a entender o que aconteceu no processo, em linguagem simples. Estratégia, riscos e decisões continuam sendo conversa com você.
O portal mostra o que o resto do Lustus organiza. Veja o sistema completo.
Deixe o cliente bem informado sem tirar você da peça
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